Hulu, Netflix e outras empresas de streaming estão recorrendo a pacotes, descontos e planos com suporte de anúncios, à medida que as desistências dos clientes aumentam
Está ficando cada vez mais difícil para os serviços de streaming manterem seus clientes.
Crystal Revis, mãe de seis filhos em Lynn Haven, Flórida, cancelou recentemente suas assinaturas do Disney+ e Paramount+, entre outros, devido ao aumento dos preços e do custo de vida. Ela também está pensando em cancelar a Netflix, onde são exibidos programas como “The Crown” e filmes como “Leave the World Behind”.
Revis está entre os consumidores de todo o país que estão reduzindo suas contas de streaming e se tornando mais estratégicos sobre quando ligam e desligam os serviços. As deserções de clientes em serviços de streaming premium aumentaram para 6,3% em novembro, em comparação com 5,1% no ano anterior.
Dois anos atrás, esse número era de 15%, um sinal de que os usuários de streaming estão se tornando cada vez mais inconstantes.
“Com os serviços de streaming aumentando suas taxas como estão fazendo, é como se disséssemos: ‘OK, eu pago pela TV a cabo?’” disse Revis, que está na casa dos 40 anos, sobre a decisão de escolher o entretenimento doméstico.
Sob pressão para aumentar a lucratividade e evitar a necessidade de readquirir usuários, os streamers estão tentando uma série de táticas para reter clientes, desde o lançamento de níveis de serviço com suporte de anúncios de custo mais baixo até a formação de parcerias com rivais em pacotes de ofertas e oferecendo descontos ou meses de serviço gratuitos.
Há muito tempo, a Netflix tem a menor taxa de deserção de clientes entre os principais serviços de streaming.
Goldenberg também cancela os complementos esportivos de sua assinatura do YouTube TV quando os eventos terminam.
“Estou me concentrando naqueles que eu e minha família mais assistimos”, disse o pai de dois filhos do norte do Texas, que normalmente assiste a filmes e programas de TV no Disney+ com sua família nas noites de sexta-feira.
Alguns clientes que desativam um serviço voltam a usá-lo mais tarde, de acordo com a Antenna.
A Antenna compila dados de serviços de terceiros que coletam informações dos consumidores, com seu consentimento, como compras on-line, contas e registros bancários.
Os serviços de streaming terão que se tornar mais sofisticados quando tentarem reconquistar os clientes, disse ele. Por exemplo, eles podem direcionar anúncios e ações de marketing para pessoas que tendem a assistir em uma determinada época do ano.
Os planos com suporte de anúncios oferecem aos serviços de streaming uma maneira de atrair novos clientes e reconquistar aqueles que cancelaram suas assinaturas e querem pagar menos.
Entre os clientes norte-americanos que aderiram ao Disney+ pela primeira vez em novembro ou que o converteram de um período de teste, quase 60% optaram pelo nível com suporte de anúncios. Esse número foi reforçado pela promoção da Black Friday e subiu de 25% em dezembro de 2022, quando a camada de anúncios foi lançada.
Os serviços de streaming afirmam que os planos com suporte de anúncios são vantajosos para eles e para os clientes preocupados com o preço, gerando receita com assinaturas mensais e vendas de anúncios.
Alguns rivais começaram a incluir seus planos de serviço com anúncios, oferecendo uma taxa com desconto na esperança de que os clientes vejam valor na oferta e permaneçam por mais tempo.
No início de dezembro, a Verizon começou a oferecer a alguns de seus clientes um pacote que inclui os níveis de Netflix e Max com anúncios por cerca de US$ 10 por mês, em vez de cerca de US$ 17.
Brendan Byrne, 40 anos, pai de quatro filhos na região de Boston, paga por serviços de streaming, incluindo Netflix, o pacote da Disney, Amazon Prime Video e Paramount+, além de TV a cabo, mas está começando a questionar o valor de algumas dessas assinaturas.
Após as greves de escritores e atores de Hollywood em 2023, “a falta de conteúdo é evidente em todos esses serviços de streaming no momento”, disse ele.
“Vamos cortar alguns deles”, disse Byrne. “Simplesmente não os estamos usando”.
(Com The Wall Street Journal; Título original: Americans Are Canceling More of Their Streaming Services)